Usuarios lerdos. Como aguantarlos y no morir en el intento

Hace unos dí­as, me tocó atender a una usuaria de un cliente, que prácticamente acabó con mi paciencia. Para que se vea lo que tenemos que aguantar y que muchas veces, llenamos el cupo:
Conversación, de 1:30 horas:
Me llama para decirme que no puede iniciar la sesión en el servidor de Terminal; nos ponemos en antecedentes:
Yo :¿cual es tu nombre , para buscar tu usuario ??
Ella: Temporal
Yo: ¿Te llamas temporal ??
ella: … esto, no mari carmen lopez, pero es lo que escribo en el ordenador
Yo: Vale, en nombre de usuario tienes que poner mcarmen.lopez@zztopmaiden
Ella: zztopmaiden va con 1 o 2 zetas ??
Yo: esto….. el nombre de la tienda va con 1 o 2 Z ?? ;¿ en las tarjetas que das, cómo va ??
ella: No lo sé, llevo 3 años y no me he fijado
Yo: va con 2 zetas
Ella: Vale….. lo estoy poniendo y no va
Yo: ¿Qué estás poniendo ??
Ella: pues lo que me has dicho: m.carmen.lopez@zztopmaiden
Yo: Te he dicho que es mcarmen.lopez@zztopmaiden
Ella: vale…… lo estoy poniendo y no va
Yo: Veo en el visor de sucesos que pones m.carmen.lopez@zztopmaiden, y te he repetido varias veces que es mcarmen.lopez@zztopmaiden
Ella: ….. lo siento, es que soy un poco torpe con el ordenador. Lo pruebo de nuevo…… sigue sin ir
Yo: Miro visor de sucesos y estás escribiendo : M.CARMEN.LOPEZ@zztopmaiden. Por favor, todo en minúsculas y sin el punto…
Ella: ¿ Qué es minúsculas ??….. perdón, perdón, estoy un poco nerviosa, ahora lo pruebo
Yo: ¿ Me estás hablando en serio ??
Ella: Sigue sin ir…. esto no va
Yo: Estás volviendo a poner m.carmen.lopez@zztopmaiden, por favor, escúchame y ponlo bien.
Ella: No, lo estoy poniendo como me dices….. uy!!!!, sí­, es verdad, lo estoy poniendo mal. lo siento… pensarás que soy torpe.
Yo: no, no te preocupes, soy yo, que me expreso mal.
Ella: Puede ser, ya que no te entendí­a.
Yo: ya…. tranquila, estoy acostumbrado a gente como tú, pero estás batiendo records…
Ella: …. sigue sin ir.
Yo: Vale, te cojo el control remoto de la sesión…. verás que se mueven, por arte de magia las cosas solas.
Ella: …… no va
Yo: Vale, tengo el control remoto… me estás PONIENDO m.carmen.lopez@zztopmaiden POR FAVOR ESCUCHAME y pon lo que yo te diga…. m de madrid, c de casa a de alfa Y veo que en pantalla me está escribiendo… m de madrid, sí­ todas las letras.
Ella: Si que tengo que escribir cosas, antes no era tan difí­cil…
Yo: por favor, estás acabando con mi paciecia…. déjame a mí­…. le cojo el control remoto y escribo en su pantalla: mcarmen.lopez@zztopmaiden
Ella: Ahhh, es así­ mi nombre de usuario ????
Yo: Pues sí­, y ahora en la casilla de abajo escribe temporal
Ella: Mi nombre ???
Yo: Eso, si, tu nombre…….. y ya te funciona , adiós