Usuarios lerdos. Como aguantarlos y no morir en el intento

Hace unos días, me tocó atender a una usuaria de un cliente, que prácticamente acabó con mi paciencia. Para que se vea lo que tenemos que aguantar y que muchas veces, llenamos el cupo:

Conversación, de 1:30 horas:

Me llama para decirme que no puede iniciar la sesión en el servidor de Terminal; nos ponemos en antecedentes:

Yo ¿cual es tu nombre , para buscar tu usuario ??

Ella: Temporal

Yo: ¿Te llamas temporal ??

ella: … esto, no mari carmen lopez, pero es lo que escribo en el ordenador

Yo: Vale, en nombre de usuario tienes que poner mcarmen.lopez@zztopmaiden

Ella: zztopmaiden va con 1 o 2 zetas ??

Yo: esto….. el nombre de la tienda va con 1 o 2 Z ?? ¿ en las tarjetas que das, cómo va ??

ella: No lo sé, llevo 3 años y no me he fijado

Yo: va con 2 zetas

Ella: Vale….. lo estoy poniendo y no va

Yo: ¿Qué estás poniendo ??

Ella: pues lo que me has dicho: m.carmen.lopez@zztopmaiden

Yo: Te he dicho que es mcarmen.lopez@zztopmaiden

Ella: vale…… lo estoy poniendo y no va

Yo: Veo en el visor de sucesos que pones m.carmen.lopez@zztopmaiden, y te he repetido varias veces que es mcarmen.lopez@zztopmaiden

Ella: ….. lo siento, es que soy un poco torpe con el ordenador. Lo pruebo de nuevo…… sigue sin ir

Yo: Miro visor de sucesos y estás escribiendo : M.CARMEN.LOPEZ@zztopmaiden. Por favor, todo en minúsculas y sin el punto…

Ella: ¿ Qué es minúsculas ??….. perdón, perdón, estoy un poco nerviosa, ahora lo pruebo

Yo: ¿ Me estás hablando en serio ??

Ella: Sigue sin ir…. esto no va

Yo: Estás volviendo a poner m.carmen.lopez@zztopmaiden, por favor, escúchame y ponlo bien.

Ella: No, lo estoy poniendo como me dices….. uy!!!!, sí, es verdad, lo estoy poniendo mal. lo siento… pensarás que soy torpe.

Yo: no, no te preocupes, soy yo, que me expreso mal.

Ella: Puede ser, ya que no te entendía.

Yo: ya…. tranquila, estoy acostumbrado a gente como tú, pero estás batiendo records…

Ella: …. sigue sin ir.

Yo: Vale, te cojo el control remoto de la sesión…. verás que se mueven, por arte de magia las cosas solas.

Ella: …… no va

Yo: Vale, tengo el control remoto… me estás PONIENDO m.carmen.lopez@zztopmaiden POR FAVOR ESCUCHAME y pon lo que yo te diga…. m de madrid, c de casa a de alfa Y veo que en pantalla me está escribiendo… m de madrid, sí todas las letras.

Ella: Si que tengo que escribir cosas, antes no era tan difícil…

Yo: por favor, estás acabando con mi paciecia…. déjame a mí…. le cojo el control remoto y escribo en su pantalla: mcarmen.lopez@zztopmaiden

Ella: Ahhh, es así mi nombre de usuario ????

Yo: Pues sí, y ahora en la casilla de abajo escribe temporal

Ella: Mi nombre ???

Yo: Eso, si, tu nombre…….. y ya te funciona , adiós

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